政务接待礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间：04-05

          政务接待礼仪培训课程是根据公务员接待工作的特点研发的课程，本课程内容分为内宾接待礼仪和外宾接待礼仪，主要帮助公务人员掌握政务接待活动中的礼仪规范，提升接待能力和水准，提升企业对外形象。

政务接待礼仪培训课程内容概要

第一部分：内宾接待礼仪

一、内宾接待原则

二、内宾接待前的准备

三、内宾接待流程

四、宾主会面礼仪

五、政务接待宴请礼仪

六、政务接待座次礼仪

七、政务接待送别礼仪

第二部分：外宾接待礼仪

一、外宾接待礼仪规范

二、外宾接待流程

三、外宾接待送别礼仪

四、主要客源国风俗禁忌

政务接待礼仪培训课程信息

课程主题：政务接待礼仪培训

课程时间：2天

课程对象：政务机关、企事业单位基层员工、行政办公室员工、领导等全体人员

培训地点：客户自定

培训形式：企业内训

授课方式：讲授+案例分享+礼仪游戏+小组讨论+现场练习+角色扮演

课程目标

1. 掌握政务内宾接待礼仪规范及流程；
2. 掌握政务接待内宾接待宴请座次礼仪；
3. 掌握政务外宾接待礼仪规范及要求；
4. 掌握政务外宾接待流程及礼仪要求；
5. 了解主要客源国风俗习惯禁忌；
6. 提升政务人员内在，提升政务机关整体形象。

政务接待礼仪培训课程内容

《内宾接待礼仪内容》

第一讲：认识政务接待礼仪-与其他接待礼仪的区别

1. 接待礼仪概念；
2. 政务接待礼仪概念；
3. 政务接待礼仪适用范围；
4. 政务接待礼仪适用对象；
5. 政务接待礼仪特点；
6. 政务接待礼仪和其他接待礼仪的区别；
7. 政务接待礼仪的价值；

培训方式：学员讨论、讲师讲授、案例分享

第二讲：内宾接待原则

一、熟悉情况

（一）掌握对方状况

1. 主宾的个人简况
2. 来宾的总体情况
3. 来宾的整体计划
4. 来宾的具体要求
5. 来宾的抵达时间

（二）了解己方要求

1. 接待方针
2. 礼宾规格
3. 操作重点
4. 有关预案

二、确定时空

（一）活动的时间

1. 须双方商定时间
2. 约定时间要精确
3. 宜反复予以确

（二）活动的空间

1. 东道主确定
2. 环境良好

三、关注细节

（一）天气状况

1. 掌握当地的天气变化规律
2. 制定天气应变的应对措施

（二）交通状况

1. 安排适量的交通工具
2. 事先向交管部门通报

（三）安全状况

四、熟知程序

1. 制定程序
2. 规范程序
3. 简化程序
4. 执行程序

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、讲师点评

第三讲：政务接待前的准备

一、细心安排

1. 环境卫生
2. 待客用品
3. 交通工具

二、接待人员挑选

1. 限制接待人员数量
2. 身份大致相仿
3. 职责划分明确

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、讲师点评

第四讲：接待来宾礼仪

第一节：接待来宾的流程

1. 提前到达
2. 确认来宾身份
3. 迎候来宾
4. 向贵宾献花
5. 介绍主人和来宾
6. 依照次序致辞
7. 安排群众欢迎
8. 人员陪同乘车
9. 安排来宾下榻

第二节：宾主会面礼仪

一、彼此称呼

1. 姓名有别
2. 称呼有别
3. 问候有别

二、使用名片

1. 基本类别
2. 主要用途
3. 名片制作
4. 现场交换

三、握手行礼

1. 具体时机
2. 先后次序
3. 有效方式

四、相互介绍

1. 介绍自我
2. 介绍他人
3. 集体介绍
4. 介绍业务

五、交谈之道

1. 语言文明
2. 态度友善
3. 方式恰当
4. 内容得体

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、讲师点评

第五讲：政务接待宴请礼仪

一、确定时间地点

二、确定对象范围

三、确定宴请菜单

四、提前发出邀请

五、宴请座次安排

1. 安排桌次
2. 安排座次

六、做好迎宾准备

七、餐桌礼仪

八、就餐细节

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、现场演练、讲师点评

第六讲：政务接待座次礼仪

1. 会见座谈座次
2. 乘车座次
3. 行走次序礼仪
4. 电梯座次礼仪
5. 照相合影座次
6. 会议座次礼仪

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、讲师点评

第七讲：送别来宾礼仪

1. 确定送别规格
2. 安排交通工具
3. 赠送或交换纪念品
4. 为宾客送行
5. 外宾接待礼仪内容

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、讲师点评

第九讲：外宾接待礼仪规范

1. 维护形象
2. 不卑不亢
3. 热情有度
4. 尊重隐私
5. 守信约定
6. 女士优先
7. 尊卑有序

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论

第十讲：外宾接待流程

一、接待准备

1. 成立接待小组
2. 了解来访者情况
3. 制定书面接待活动日程

二、迎送礼仪

（一）确定迎送规格

（二）迎宾

1. 介绍来宾
2. 拥抱礼仪
3. 献花礼仪及禁忌
4. 乘车礼仪

三、与外宾交谈礼仪

1. 提前了解对方情况
2. 交谈称呼礼仪
3. 注意内外有别
4. 尊重隐私
5. 严守国家机密

四、宴请礼仪

1. 确定时间地点
2. 确定对象范围
3. 确定宴请菜单
4. 提前发出邀请
5. 服装的选择
6. 尊重宗教习俗
7. 宴请座次安排

五、参观礼仪

1. 确定活动日程
2. 了解外宾情况
3. 陪同人员确定
4. 注意保密
5. 单位不要自行悬挂标语
6. 准备好相关资料

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、讲师点评

第十一讲：外宾接待送别礼仪

一、了解情况

二、确定时间

1. 提前确定时间
2. 适当留有余地
3. 严格遵守时间

三、做好准备

1. 限制送别规模
2. 安排合适的交通工具

四、认真话别

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、讲师点评

第十二讲：了解主要客源国风俗禁忌

一、亚洲

1. 日本
2. 韩国
3. 缅甸
4. 新加波
5. 马来西亚

二、欧洲

1. 俄罗斯
2. 英国
3. 法国
4. 德国
5. 意大利

三、北美洲

1. 美国
2. 加拿大
3. 墨西哥

四、南美洲

1. 巴西
2. 阿根廷

培训方式：讲授讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、讲师点评

第十三讲：政务接待礼仪培训总结