办公室人员礼仪培训
成雅礼仪培训 - 发布时间：02-24
员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。办公室人员是一个集体，无论是对单位还是外来人员，都应该体现一个集团的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。办公室人员礼仪培训是对办公室从业人员礼仪的规范、素质的提升课程，为企业对外形象的打造助力。
办公室人员礼仪培训课程简介
课程时间：1-2天
课程对象：办公室主任、文员、秘书、接待人员等
课程背景：
礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以公司要求员工：“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。办公室人员礼仪培训非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。
个人形象的重要性：外在是内在的直观表现，个人形象是你给他人最直观的感受。个人形象代表组织形象及行为，个人形象的好坏代表了所在组织的形象。
有一则可爱的寓言是关于猴子戴了墨镜后看到的不同世界。有一次，猴子拾到一副墨绿色的太阳镜，当它好奇地戴上以后发现树是绿色的，天是绿色的，房子是绿色的，连身边经过的兔子都是绿色的。小猴子奇怪地想，只见过白兔，灰兔，黑兔，没想到还有绿色的兔子。
如果是我们，当然知道摘下太阳镜看一看，世界并没有改变，只是因为有色眼镜改变了我们眼前的世界，而第一印象就是这样一副有色眼镜，你的第一次表现决定了你在别人眼中的印象，即使你不是这样子，在别人的感觉中，你也是这样子。
办公室人员礼仪：不同的表情、不同的服装、不同的眼神给人以不同的感觉，形成不同的印象。第一印象的构成由“三秒钟”印象，60%外表、40%声音形成。一个人的仪表在社会交往中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
课程收益：
- 你的形象就是公司的形象，你的形象与礼仪对你的事业成败起到至关重要的作用。
- 懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
- 掌握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求；
- 了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。
课程大纲：
第一部分、办公室环境礼仪
办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。
一、办公室应保持整洁
二、办公室应给人以高雅、宁静的感觉
三、室内应经常通风换气
四、办公室不要挂放私人照片及悬挂明星或美女挂历
第二部分、办公室人员需举止端庄
一、站如松柏般伟岸
- 站成一种气势
- 培养良好站姿
- 站着顶天立地
二、坐出优雅的姿态
- 坐姿与个人形象
- 进餐的入座与离座
- 接待交谈时的坐姿
- 坐姿忌讳
- 坐姿心理状态
三、公共场所的规矩
- 电梯礼仪
- 乘车礼仪
- 洗手间礼仪
四、接待访客的礼仪
- 客人来时你在做什么
- 注意肢体语言
- 引领客人的正确方式
五、微笑礼仪
- 微笑时的目光
- 微笑的礼仪
- 微笑的效应
- 微笑要发自内心
第三部分、办公室人员外在形象塑造
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
一、仪容礼仪
- 头发
- 眼睛
- 耳朵
- 鼻子
- 胡子
- 嘴
- 指甲
- 脸
- 脖子
- 鞋袜
- 配饰
- 香水
二、仪表礼仪
- 服饰的含义
- 服饰的色彩与搭配
- 服饰穿着的礼仪要求
- 服务的tpo原则
三、女士化妆技巧
- 化妆的原则
- 化妆的程序
- 不同类型的化妆
四、女性着装礼仪
- 以职业套装为主
- 服饰装扮
- 配饰礼仪
五、男士着装礼仪
- 不求华丽、鲜艳；“三色”原则
- 着西装八忌
- 西服的选择和穿着
- 领带和衬衫的搭配
- 鞋子
- 袜子
第四部分、办公室人员电话礼仪
一、电话礼仪
- 使用电话基本知识
- 使用电话基本礼仪
- 电话接待用语规范
- 接电话礼仪
- 本人受话
- 代接电话
- 录音电话
二、电话使用技巧
- 通话准备行为
- 通话用语礼仪
- 通话态度行为
- 通话时间礼仪
三、接听电话礼仪
- 记录留言
- 结束通话
- 拨打电话礼仪规范
- 来电等待行为规范
- 接打电话行为规范
- 接转电话行为规范
- 选择打电话时机
四、电话业务礼仪
五、电话催欠礼仪
六、商务办公电话礼仪
第五部分、办公室人员接待礼仪
接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。
一、办公室待客五原则
- 诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客）
- 讲究礼仪（仪表端庄、举止大方、言语适度）
- 细致周到
- 按章办事
- 保守秘密
二、办公室接待要求
- 热情大方
- 微笑待人
- 随机应变
- 使用招呼语
三、引导客人礼仪
- 注意提示
- 同行礼仪
- 示意走向
- 乘电梯礼仪
- 开门关门礼仪
- 引座礼仪
四、接待中的礼仪
- 介绍礼仪
- 握手礼仪
- 名片礼仪
- 奉茶礼仪
- 送客礼仪
- 乘车礼仪
第六部分、办公室人际关系
一、与领导相处原则
- 与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象
- 与领导相处，应遵守必要的礼节
二、与同事相处的原则
- 与同事相处应以礼相待、彼此尊重
- 与同事相处应保持适当的距离
- 与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任
三、办公室里的五句、三道
- 五句：你好、请、谢谢、对不起、再见
- 三道：眼到、口到、意到
第七部分、办公室人员上下级交往礼仪与口才
- 上下级交往的核心法则是什么
- 你了解公司的组织结构吗
- 小事能代上司做主吗
- 如何向上司进荐忠言
- 如何向上司反映自己的不满
- 怎样表扬下属
- 汇报工作应遵守哪些礼节
- 上下级谈话应注意哪些问题
第八部分、总结
