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公关礼仪培训

成雅礼仪培训 - 发布时间:05-25

进入21世纪,公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。她是促销活动的纽带,是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用?如何确保企业营销活动的顺利进行?欢迎进入《公关礼仪培训》课程!

公关礼仪培训课程备注

本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!

公关礼仪培训课程简介

培训时间

1-2天(根据您的时间具体调整)

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

企业公关人员、办公室接待人员、对外接待人员及中、高层领导等;

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!

课程目标

  1. 通过培训使学员掌握公关礼仪的内涵和重要性;
  2. 通过培训使学员掌握公关人员应具备的素质和修养;
  3. 通过培训使学员掌握公关人员该如何塑造个人的职业形象;
  4. 通过培训使学员掌握公关活动中的会面礼仪及言谈礼仪;
  5. 通过培训掌握全面的公关礼仪知识,以便更好地完成公关工作,提升企业的社会知名度和美誉度。

课程背景

随着社会的发展,公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。而礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾,企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。

公关礼仪培训课程内容

第一讲:公关礼仪概述

  1. 什么是公关?(破冰、学员互动、点评)
  2. 什么是公关礼仪?(讲授)
  3. 你所知道的公关礼仪有哪些?(小组讨论、学员分享、讲师点评)

第二讲:公关礼仪与修养

  1. 公关交往的因素
  2. 公关礼仪人员的素质
  3. 公关礼仪行为修养

第三讲:公关礼仪的基本原则

  1. 平等
  2. 尊重
  3. 诚信
  4. 宽容
  5. 形象
  6. 沟通
  7. 适度

第四讲:公关会面的礼仪

一、会面

  1. 握手
  2. 致意
  3. 亲吻与拥抱

二、自我介绍

  1. 自我介绍的场合
  2. 自我介绍的时机
  3. 自我介绍的角度
  4. 自我介绍的语言

三、介绍他人

  1. 适当的时机
  2. 合理的顺序
  3. 常见的形式
  4. 介绍时的称呼
  5. 记住她人的姓名

四、使用名片

  1. 名片的功能
  2. 交换的时机
  3. 递送和接收
  4. 名片的索取

讲师讲授、案例分析、学员演练、角色扮演、讲师点评

第五讲:交谈的礼仪

一、基本守则

  1. 语言
  2. 语速、音质与声调
  3. 适宜的话题
  4. 以对方为主

二、聆听

  1. 善于聆听
  2. 基本要求
  3. 神情和态度
  4. 聆听的禁忌

第六讲:公关人员个人修饰礼仪

一、修饰仪表

  1. 仪容仪表的重要性
  2. 头发的颜色、清洁、长度;
  3. 男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水)
  4. 女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则

二、得体着装

  1. 着装的原则
  2. 男士西装的穿法
  3. 男士配饰的选择
  4. 女士着装的要求
  5. 女士配饰的选择

讲授、学员分享、学员演示、实操

第七讲:公关人员优雅体态

  1. 站姿
  2. 坐姿
  3. 步姿
  4. 蹲姿
  5. 鞠躬行礼
  6. 手势
  7. 表情
  8. 眼神

学员演练、讲师点评、讲授、案例分析

第八讲:礼宾接待

  1. 接待礼仪的基本原则(讲授)
  2. 礼宾顺序(案例分析、讲师点评)
  3. 现场接待的三大要点(讲授)

讲授、案例分析、讲师点评

第九讲:排列位次

  1. 排列位次的基本原则
  2. 排列位次的技巧
  3. 位次排列的案例

讲授、案例分析、演练

第十讲:拍照摄像

  1. 基本规则
  2. 注意事项
  3. 题字留念

讲授、案例分享

第十一讲:公关礼仪培训课程总结

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